Real Russian Hair ist ein Handelsname der SERENDAB GmbH, Lettenstrasse 9, 6343 Rotkreuz, Schweiz (UID CHE-329.951.076). Kontakt: contact@realrussianhair.com.

1. Liefergebiet

Wir liefern ausschliesslich in die Schweiz und in die folgenden Länder der Europäischen Union: Frankreich, Deutschland, Österreich, Belgien und Luxemburg. Bestellungen mit einer Lieferadresse ausserhalb dieser Länder können nicht angenommen werden.

2. Lieferzeiten und -kosten

Alle Pakete werden von Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage) von unserem Lager in Frankreich aus versandt.

• Schweiz: kostenloser Standardversand, 24 bis 48 Stunden ab Versand.
• Frankreich, Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg: kostenloser Standardversand, 3 bis 7 Werktage ab Versand.
• Expresslieferung: 48 bis 72 Stunden ab Versand, Aufschlag von EUR 23.

Die Lieferzeiten sind Schätzungen ab dem Versanddatum und stellen kein verbindliches Lieferdatum dar, es sei denn, dies wurde ausdrücklich schriftlich vereinbart. Wenn die Ware nicht innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsabschluss geliefert wird, können Sie eine Lieferung innerhalb einer angemessenen zusätzlichen Frist verlangen und, falls die Lieferung innerhalb dieser Frist nicht erfolgt, den Vertrag kündigen; alle bezahlten Beträge werden dann vollständig zurückerstattet.

3. Versand, Sendungsverfolgung und Transportrisiko

Jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung verschickt. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail. Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Ware geht erst auf Sie über, wenn Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (ausser dem Beförderer) den physischen Besitz der Ware erlangen.

Wenn ein Paket sichtbar beschädigt ankommt, dokumentieren Sie den Schaden bitte möglichst beim Spediteur und kontaktieren Sie uns unter contact@realrussianhair.com. Dies hilft uns, Ihren Anspruch schnell zu bearbeiten, ist jedoch keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.

4. Zoll- und Einfuhrgebühren (Schweiz)

Lieferungen in die Schweiz werden von Frankreich aus versandt und können daher der schweizerischen Einfuhr-Mehrwertsteuer und Zollabfertigungsgebühren unterliegen, die vom Empfänger durch den Spediteur erhoben werden, sofern während des Bestellvorgangs nichts anderes angegeben ist.

5. Widerrufsrecht (Kunden in der Europäischen Union)

Als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (ausser dem Beförderer) die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat oder, wenn eine Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert wird, die letzte Teillieferung.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (SERENDAB GmbH, Lettenstrasse 9, 6343 Rotkreuz, Schweiz; E-Mail: contact@realrussianhair.com) mittels einer eindeutigen Erklärung, z.B. einer E-Mail oder einem per Post versandten Brief, über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular gemäss Abschnitt 13 verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist genügt die Absendung der Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist.

Sie müssen die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

6. Ausnahme aus hygienischen Gründen

Haarverlängerungen sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene versiegelte Waren. Gemäss Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU entfällt das Widerrufsrecht für Produkte, die nach der Lieferung entsiegelt wurden. Ein Widerruf ist daher nur möglich, wenn das Produkt unbenutzt, mit intaktem Hygienesiegel, Originalverpackung und -bindungen zurückgesandt wird.

7. Wertminderung

Sie können die Waren zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Eigenschaften so prüfen, wie es Ihnen in einem Ladengeschäft möglich wäre. Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Waren, der auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

8. Rückerstattung

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschliesslich der Lieferkosten der Standardlieferung (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben, wie z.B. der EUR 23 Expresszuschlag), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, und Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet. Es werden keine Bearbeitungs-, Abwicklungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

9. Freiwilliges Rückgaberecht (Kunden in der Schweiz)

Das schweizerische Recht sieht kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe vor. Wir gewähren Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz dennoch ein vertragliches Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware, unter den gleichen Bedingungen wie in den Abschnitten 5 bis 8 oben beschrieben.

10. Rücksendeadressen

• Rücksendungen aus der Schweiz: SERENDAB GmbH, Lettenstrasse 9, 6343 Rotkreuz, Schweiz.
• Rücksendungen aus der Europäischen Union: Real Russian Hair, c/o Happy Colis, ZA de l’Enfant – Les Milles, 120 rue Émilien Gautier, 13290 Aix-en-Provence, Frankreich.

Wir empfehlen, die Waren mit einem verfolgbaren Versanddienst zurückzusenden und den Versandbeleg aufzubewahren.

11. Vorübergehend nicht vorrätige Artikel (Nachbestellungen)

Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung vorübergehend nicht lieferbar sein, informieren wir Sie unverzüglich und teilen Ihnen die voraussichtliche Lieferzeit mit. Sie können dann wählen, ob Sie auf den Artikel warten, ihn durch einen anderen Artikel ersetzen oder den nicht verfügbaren Artikel stornieren und eine sofortige Rückerstattung des entsprechenden Betrags erhalten möchten. Wenn wir eine Bestellung in mehreren Teillieferungen versenden, tragen wir die zusätzlichen Versandkosten.

12. Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufs- oder Rückgaberecht profitieren Sie von der gesetzlichen Gewährleistung für Konformität für einen Zeitraum von mindestens zwei Jahren ab Lieferung, wie es das in Ihrem Wohnsitzland geltende Recht vorsieht. Siehe Abschnitt 9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

13. Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten:

An: SERENDAB GmbH (Real Russian Hair), Lettenstrasse 9, 6343 Rotkreuz, Schweiz – contact@realrussianhair.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: …

Bestellt am (*) / erhalten am (*): … — Bestellnummer: …

Name und Anschrift des/der Verbraucher(s): …

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) — Datum: …

(*) Unzutreffendes streichen.