Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 12 août 2026

La présente politique explique comment REAL RUSSIAN HAIR, nom commercial de SERENDAB GmbH, Lettenstrasse 9, 6343 Rotkreuz, Suisse, IDE CHE-329.951.076, traite, expédie et livre les commandes passées sur ce site.

1) Lieu d’expédition

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre stock situé en France.

Les livraisons à destination des pays de l’Union européenne constituent donc des expéditions intra-UE et ne nécessitent pas de formalités douanières pour le destinataire.

Les livraisons à destination de la Suisse sont livrées depuis notre stock en Suisse.

2) Traitement des commandes

Jours ouvrables : du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Heure limite : les commandes passées avant 15h30 (CET/CEST) sont généralement expédiées le jour ouvrable même. Les commandes passées après 15h30 sont préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, selon le volume de commandes.

Vous recevrez un e-mail de confirmation après avoir passé votre commande, puis un e-mail d’expédition contenant votre numéro de suivi lorsque votre colis quittera notre entrepôt.

3) Zones de livraison et délais indicatifs

Nous livrons actuellement les pays suivants : France, Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg et Suisse.

France : livraison standard sous 1 à 3 jours ouvrables.

Allemagne, Autriche, Belgique et Luxembourg : livraison standard sous 2 à 5 jours ouvrables. Des options express avec une livraison généralement comprise entre 24 et 72 heures peuvent être proposées lorsqu’elles sont disponibles.

Suisse : livraison standard sous 2 à 5 jours ouvrables.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et commencent à courir à compter de la remise du colis au transporteur.

Ils peuvent être affectés notamment par des contrôles douaniers, les périodes de forte activité, les grèves, les conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations affectant les services du transporteur.

4) Modes et frais de livraison

Livraison standard : les éventuels frais de livraison ou conditions permettant de bénéficier de la livraison gratuite sont indiqués lors de la commande, en fonction de votre adresse de livraison et du contenu de votre panier.

Livraison express : lorsqu’elle est disponible, cette option est proposée lors de la commande et son supplément tarifaire est clairement indiqué.

Livraison le samedi ou le dimanche : elle n’est pas garantie, sauf indication expresse lors de la commande.

5) Suivi et confirmation de livraison

Tous les colis disposent d’un numéro de suivi, qui vous est communiqué par e-mail après leur expédition.

Lorsqu’une telle option est disponible, nous recommandons de choisir une livraison contre signature. La signature constitue une preuve officielle de la remise du colis au destinataire.

6) TVA, douane et frais d’importation

Union européenne

Pour les livraisons en France, Allemagne, Autriche, Belgique et Luxembourg, les marchandises circulent au sein de l’Union européenne.

Le destinataire n’a donc pas à effectuer de formalités d’importation ni à payer de droits de douane liés à l’entrée des marchandises dans son pays.

Le prix affiché lors de la commande constitue le prix final des produits et des frais de livraison applicables.

Suisse

Les colis à destination de la Suisse sont livrées depuis la Suisse.

Le destinataire n’a donc pas à effectuer de formalités d’importation ni à payer de droits de douane liés à l’entrée des marchandises dans son pays.

Le prix affiché lors de la commande constitue le prix final des produits et des frais de livraison applicables.

7) Clients professionnels (B2B)

Si vous êtes une entreprise assujettie à la TVA dans l’Union européenne, certaines livraisons intracommunautaires peuvent, lorsque les conditions légales sont remplies, bénéficier d’une facturation exonérée de TVA dans le pays de départ, avec application du mécanisme correspondant dans le pays du client.

Vous devez notamment nous communiquer un numéro de TVA intracommunautaire valide, pouvant être vérifié dans le système VIES, et remplir les autres conditions applicables à une livraison intracommunautaire.

Veuillez nous contacter à l’adresse contact@realrussianhair.com avant de passer votre commande, en nous transmettant les coordonnées complètes de votre entreprise ainsi que votre numéro de TVA, afin que nous puissions établir une facture conforme.

Clients professionnels suisses (salons de coiffure, stylistes et professionnels) : contactez-nous afin de connaître nos conditions professionnelles et les éventuelles possibilités de livraison DDP.

8) Modification d’adresse, modification et annulation de commande

Nous pouvons modifier l’adresse de livraison ou annuler une commande uniquement si celle-ci n’a pas encore été emballée et remise au transporteur.

Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez contacter directement le transporteur à l’aide de votre numéro de suivi afin de demander une éventuelle modification de livraison, lorsque cette possibilité est proposée dans votre pays.

Les éventuels frais liés à une modification ou redirection de livraison sont à la charge du client.

9) Colis non distribuables, refusés ou non réclamés

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas pu être livré, a été refusé par le destinataire ou n’a pas été réclamé, nous vous contacterons.

Nous pourrons procéder à une nouvelle expédition, auquel cas des frais de livraison supplémentaires pourront être facturés.

Vous pourrez également demander le remboursement du prix des produits. Celui-ci sera effectué après le retour du colis dans notre entrepôt, déduction faite, lorsque la législation applicable le permet, des frais de livraison initiaux ainsi que des éventuels frais de retour ou frais douaniers supportés en raison du retour du colis.

10) Colis endommagés ou perdus

Veuillez vérifier l’état de votre colis au moment de sa livraison.

Si l’emballage présente des dommages visibles, nous vous recommandons de les signaler immédiatement au transporteur ou, lorsque cela est justifié, de refuser la livraison.

Veuillez également nous contacter dans un délai de 48 heures, accompagné de photographies du colis et des éventuels dommages constatés, afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Si le suivi de votre colis n’indique plus aucun mouvement pendant une période anormalement longue, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

11) Contact

SERENDAB GmbH – REAL RUSSIAN HAIR
Lettenstrasse 9
6343 Rotkreuz
Suisse

IDE : CHE-329.951.076
E-mail : contact@real-russian-hair.com
Téléphone : +41 76 490 88 22