1. Liefergebiet

Wir liefern ausschliesslich in die Schweiz sowie in die folgenden Länder der Europäischen Union: Frankreich, Deutschland, Österreich, Belgien und Luxemburg. Bestellungen mit einer Lieferadresse ausserhalb dieser Länder können nicht angenommen werden.

2. Lieferzeiten und Versandkosten

Alle Pakete werden von Montag bis Freitag (ausser an Feiertagen) aus unserem Lager in Frankreich versandt.

• Schweiz: kostenlose Standardlieferung, 24 bis 48 Stunden ab Versand.
• Frankreich, Deutschland, Österreich, Belgien, Luxemburg: kostenlose Standardlieferung, 3 bis 7 Werktage ab Versand.
• Expresslieferung: 48 bis 72 Stunden ab Versand, Aufpreis von 23 EUR.

Die Lieferzeiten sind Schätzungen ab dem Tag des Versands und stellen keinen verbindlichen Liefertermin dar, sofern dieser nicht ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde. Werden die Waren nicht innerhalb von 30 Tagen nach Vertragsschluss geliefert, können Sie eine angemessene Nachfrist setzen und nach deren fruchtlosem Ablauf vom Vertrag zurücktreten; sämtliche geleisteten Zahlungen werden Ihnen dann vollständig erstattet.

3. Versand, Sendungsverfolgung und Transportrisiko

Jede Bestellung wird mit Sendungsverfolgung verschickt. Sie erhalten eine Versandbestätigung mit der Trackingnummer per E-Mail. Die Gefahr des Verlusts oder der Beschädigung der Waren geht erst auf Sie über, wenn Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben.

Kommt ein Paket sichtbar beschädigt an, lassen Sie den Schaden nach Möglichkeit vom Zusteller dokumentieren und kontaktieren Sie uns unter contact@realrussianhair.com. Dies erleichtert die Bearbeitung, ist aber keine Voraussetzung für Ihre gesetzlichen Rechte.

4. Zoll- und Einfuhrabgaben (Schweiz)

Lieferungen in die Schweiz werden aus Frankreich versandt und können daher der schweizerischen Einfuhrmehrwertsteuer sowie Verzollungsgebühren unterliegen, die der Beförderer beim Empfänger erhebt, sofern beim Checkout nichts anderes angegeben ist.

5. Widerrufsrecht (Kundinnen und Kunden in der Europäischen Union)

Als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (der nicht der Beförderer ist) die Waren in Besitz genommen haben bzw. — bei Lieferung in mehreren Teilsendungen — die letzte Teilsendung.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (SERENDAB GmbH, Lettenstrasse 9, 6343 Rotkreuz, Schweiz; E-Mail: contact@realrussianhair.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. E-Mail oder Brief) über Ihren Entschluss informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular in Abschnitt 13 verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichtet haben, an uns zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

6. Ausnahme aus Hygienegründen

Haarverlängerungen sind aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene versiegelte Waren. Gemäss Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU besteht kein Widerrufsrecht für Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. Ein Widerruf ist daher nur möglich, wenn das Produkt unbenutzt, mit intaktem Hygienesiegel, Originalbändern und intakter Verpackung zurückgesandt wird.

7. Wertminderung

Sie dürfen die Waren prüfen, um ihre Beschaffenheit und Eigenschaften festzustellen, so wie es Ihnen in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust der Waren, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang zurückzuführen ist, haften Sie.

8. Rückerstattung

Im Falle des Widerrufs erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschliesslich der Kosten der Standardlieferung (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, etwa den Expresszuschlag von 23 EUR) unverzüglich, spätestens jedoch binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem uns die Mitteilung über Ihren Widerruf zugegangen ist. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis der Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion; es werden Ihnen dafür keine Entgelte berechnet. Es werden keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren erhoben.

9. Freiwilliges Rückgaberecht (Kundinnen und Kunden in der Schweiz)

Das schweizerische Recht sieht für Online-Käufe kein gesetzliches Widerrufsrecht vor. Wir gewähren Kundinnen und Kunden mit Wohnsitz in der Schweiz dennoch ein vertragliches Rückgaberecht von 14 Tagen ab Erhalt der Waren zu denselben Bedingungen wie in den Abschnitten 5 bis 8.

10. Rücksendeadressen

• Rücksendungen aus der Schweiz: SERENDAB GmbH, Lettenstrasse 9, 6343 Rotkreuz, Schweiz.
• Rücksendungen aus der Europäischen Union: Real Russian Hair, c/o Happy Colis, ZA de l’Enfant – Les Milles, 120 rue Émilien Gautier, 13290 Aix-en-Provence, Frankreich.

Wir empfehlen, die Waren mit Sendungsverfolgung zurückzusenden und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

11. Vorübergehend nicht verfügbare Artikel (Back-Order)

Ist ein Artikel Ihrer Bestellung vorübergehend nicht verfügbar, informieren wir Sie unverzüglich und nennen die voraussichtliche Lieferzeit. Sie können dann wählen, ob Sie auf den Artikel warten, ihn durch einen anderen Artikel ersetzen oder den nicht verfügbaren Artikel stornieren und den entsprechenden Betrag sofort erstattet erhalten möchten. Versenden wir eine Bestellung in mehreren Teilsendungen, tragen wir die zusätzlichen Versandkosten.

12. Gesetzliche Gewährleistung

Unabhängig vom Widerrufs- oder Rückgaberecht stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte für die Dauer von mindestens zwei Jahren ab Lieferung nach dem Recht Ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaats zu. Siehe Ziffer 9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

13. Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück:

An: SERENDAB GmbH (Real Russian Hair), Lettenstrasse 9, 6343 Rotkreuz, Schweiz – contact@realrussianhair.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: …

Bestellt am (*) / erhalten am (*): … — Bestellnummer: …

Name und Anschrift des/der Verbraucher(s): …

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) — Datum: …

(*) Unzutreffendes streichen.