Real Russian Hair est une enseigne de SERENDAB GmbH, Lettenstrasse 9, 6343 Rotkreuz, Suisse (IDE CHE-329.951.076). Contact : contact@realrussianhair.com.

1. Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en Suisse et dans les pays suivants de l’Union européenne : France, Allemagne, Autriche, Belgique et Luxembourg. Les commandes comportant une adresse de livraison en dehors de ces pays ne peuvent pas être acceptées.

2. Délais et frais de livraison

Tous les colis sont expédiés depuis notre entrepôt en France, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

• Suisse : livraison standard gratuite, 24 à 48 heures à compter de l’expédition.
• France, Allemagne, Autriche, Belgique, Luxembourg : livraison standard gratuite, 3 à 7 jours ouvrés à compter de l’expédition.
• Livraison express : 48 à 72 heures à compter de l’expédition, supplément de 23 EUR.

Les délais de livraison sont des estimations courant à compter du jour de l’expédition et ne constituent pas une date de livraison ferme, sauf accord exprès écrit. Si les produits ne sont pas livrés dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, vous pouvez enjoindre au vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable et, à défaut de livraison dans ce délai, résoudre le contrat ; toutes les sommes versées vous seront alors intégralement remboursées.

3. Expédition, suivi et risques de transport

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi. Vous recevez par e-mail une confirmation d’expédition comportant ce numéro. Le risque de perte ou d’endommagement des produits ne vous est transféré qu’au moment où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des produits.

Si un colis arrive visiblement endommagé, nous vous invitons à faire constater le dommage auprès du transporteur dans la mesure du possible et à nous contacter à l’adresse contact@realrussianhair.com. Cette démarche facilite le traitement de votre réclamation mais ne conditionne pas l’exercice de vos droits légaux.

4. Douane et frais d’importation (Suisse)

Les livraisons vers la Suisse sont expédiées depuis la France et peuvent, à ce titre, être soumises à la TVA suisse à l’importation et à des frais de dédouanement, perçus auprès du destinataire par le transporteur, sauf indication contraire lors du paiement.

5. Droit de rétractation (clients de l’Union européenne)

En tant que consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des produits ou, si la commande est livrée en plusieurs lots, du dernier lot.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier (SERENDAB GmbH, Lettenstrasse 9, 6343 Rotkreuz, Suisse ; e-mail : contact@realrussianhair.com) votre décision au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté, par exemple un e-mail ou un courrier postal. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation figurant à la section 13, sans que cela soit obligatoire. Pour que le délai soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez notifié votre rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous expédiez les produits avant son expiration. Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge.

6. Exception pour raisons d’hygiène

Les extensions de cheveux sont des produits scellés pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène. Conformément à l’article 16, point e), de la directive 2011/83/UE (article L221-28, 5° du Code de la consommation), le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison. La rétractation n’est donc possible que si le produit est retourné non utilisé, avec son scellé d’hygiène, ses liens d’origine et son emballage intacts.

7. Dépréciation

Vous pouvez examiner les produits pour en établir la nature et les caractéristiques, comme vous pourriez le faire en boutique. Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette fin.

8. Remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (à l’exception des frais supplémentaires découlant du choix d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons, tel que le supplément express de 23 EUR), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale et ne donne lieu à aucun frais. Aucun frais de traitement, de dossier ou de remise en stock n’est facturé.

9. Droit de retour volontaire (clients en Suisse)

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Nous accordons néanmoins aux clients résidant en Suisse un droit de retour contractuel de 14 jours à compter de la réception des produits, aux mêmes conditions que celles prévues aux sections 5 à 8 ci-dessus.

10. Adresses de retour

• Retours depuis la Suisse : SERENDAB GmbH, Lettenstrasse 9, 6343 Rotkreuz, Suisse.
• Retours depuis l’Union européenne : Real Russian Hair, c/o Happy Colis, ZA de l’Enfant – Les Milles, 120 rue Émilien Gautier, 13290 Aix-en-Provence, France.

Nous vous recommandons de retourner les produits avec un envoi suivi et de conserver la preuve de dépôt.

11. Articles momentanément indisponibles (back-order)

Si un article de votre commande est momentanément indisponible, nous vous en informons sans délai en indiquant le délai de livraison prévisible. Vous pouvez alors choisir d’attendre l’article, de le remplacer par un autre article, ou d’annuler l’article indisponible et d’en obtenir le remboursement immédiat. Lorsque nous expédions une commande en plusieurs envois, les frais d’expédition supplémentaires sont à notre charge.

12. Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation ou de retour, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant une durée d’au moins deux ans à compter de la livraison, conformément au droit applicable dans votre pays de résidence habituelle. Voir la section 9 de nos Conditions générales de vente.

13. Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat :

À l’attention de : SERENDAB GmbH (Real Russian Hair), Lettenstrasse 9, 6343 Rotkreuz, Suisse – contact@realrussianhair.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants : …

Commandé le (*) / reçu le (*) : … — Numéro de commande : …

Nom et adresse du (des) consommateur(s) : …

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) — Date : …

(*) Rayez la mention inutile.