Politique de remboursement

Real Russian Hair est une enseigne de SERENDAB GmbH, Lettenstrasse 9, 6343 Rotkreuz, Suisse (IDE CHE-329.951.076). Contact : contact@realrussianhair.com. La présente politique de remboursement complète nos Conditions générales de vente et notre page « Livraison & Retours », dont elle fait partie intégrante.

1. Droit de rétractation (clients de l'Union européenne)

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits (ou du dernier lot en cas de livraison fractionnée) pour vous rétracter du contrat, sans avoir à motiver votre décision. Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à contact@realrussianhair.com ou par courrier (SERENDAB GmbH, Lettenstrasse 9, 6343 Rotkreuz, Suisse). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation disponible sur notre page « Livraison & Retours », sans que cela soit obligatoire. Il suffit d'envoyer votre notification avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. Droit de retour volontaire (clients en Suisse)

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. Nous accordons néanmoins aux clients résidant en Suisse un droit de retour contractuel de 14 jours à compter de la réception, aux mêmes conditions que celles décrites dans la présente politique.

3. Conditions du retour — exception d'hygiène

Les extensions de cheveux sont des produits scellés pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène. Conformément à l'article 16, point e), de la directive 2011/83/UE (article L221-28, 5° du Code de la consommation), le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison. Un remboursement n'est donc possible que si le produit est retourné non utilisé, avec son scellé d'hygiène, ses liens d'origine et son emballage intacts.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en boutique. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit ; le cas échéant, le montant correspondant à cette dépréciation peut être déduit du remboursement.

4. Renvoi des produits

Vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation. Le délai est respecté si vous expédiez les produits avant son expiration. Les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous recommandons un envoi suivi et la conservation de la preuve de dépôt.

• Retours depuis la Suisse : SERENDAB GmbH, Lettenstrasse 9, 6343 Rotkreuz, Suisse.
• Retours depuis l'Union européenne : Real Russian Hair, c/o Happy Colis, ZA de l'Enfant – Les Milles, 120 rue Émilien Gautier, 13290 Aix-en-Provence, France.

5. Remboursement : montant, délai, moyen de paiement

En cas de rétractation valable, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard aller (à l'exception des frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard le moins cher que nous proposons, tel que le supplément express de 23 EUR), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des produits ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, et ne donne lieu à aucun frais. Aucun frais de traitement, de dossier ou de remise en stock n'est facturé.

6. Produit défectueux, non conforme ou erreur de notre part

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant au moins deux ans à compter de la livraison, conformément au droit de votre pays de résidence habituelle (pour la France : articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et articles 1641 et suivants du Code civil). Si le produit livré est défectueux, non conforme à votre commande ou s'il s'agit d'une erreur de notre part, contactez-nous à l'adresse contact@realrussianhair.com avec votre numéro de commande et des photos du produit : dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et vous obtenez, à votre choix et dans les conditions prévues par la loi, le remplacement, la réparation ou le remboursement intégral, y compris les frais de livraison et de retour. L'exception d'hygiène de l'article 3 ne s'applique pas aux réclamations pour défaut de conformité.

7. Colis endommagé au transport

Le risque de perte ou d'endommagement pendant le transport pèse sur nous jusqu'à la remise physique du colis. Si votre colis arrive visiblement endommagé, faites-le constater par le transporteur dans la mesure du possible et contactez-nous sous 48 heures avec photos : nous procédons au remplacement ou au remboursement. Cette démarche facilite le traitement mais ne conditionne pas vos droits légaux.

8. Échanges

Nous ne pratiquons pas d'échange direct. Si vous souhaitez une autre couleur, longueur ou texture, retournez le produit dans les conditions ci-dessus et passez une nouvelle commande ; le produit retourné est remboursé conformément à l'article 5.

9. Retours non conformes

Un produit retourné descellé, utilisé ou incomplet en dehors du cas prévu à l'article 6 ne peut pas donner lieu à remboursement au titre de la rétractation. Nous vous en informons par e-mail et tenons le produit à votre disposition ; il peut vous être réexpédié à votre demande et à vos frais.

10. Articles annulés avant expédition

Si vous annulez un article avant son expédition (y compris un article momentanément indisponible en back-order), le montant correspondant est remboursé immédiatement, par le même moyen de paiement.

11. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement : contact@realrussianhair.com — SERENDAB GmbH (Real Russian Hair), Lettenstrasse 9, 6343 Rotkreuz, Suisse.